Política de reembolso
En Silvestre Outdoor queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso, te explicamos en detalle cómo puedes realizar un cambio o devolución de los productos adquiridos, cumpliendo con la Ley del Consumidor en Chile (Ley N°19.496).
¿Cuándo puedo realizar un cambio o devolución?
Existen dos situaciones principales para gestionar un cambio o devolución:
1. Por falla de fábrica
- Puedes solicitar la devolución o cambio por fallas de fabricación dentro de un plazo de ¡1 año desde la compra!.
- Esta garantía aplica para defectos que afecten la funcionalidad o calidad del producto.
- Ojo, esta garantía corresponde a que no haya sido usado de forma incorrecta, ósea manipulado indebidamente o expuesto a condiciones no recomendadas.
- Al detectar una falla, escríbenos desde tu correo a hola@silvestreoutdoor.cl y te contactaremos a la brevedad para coordinar el proceso.
2. Por desistimiento o insatisfacción
- Si el producto no cumple con tus expectativas o simplemente no te gustó, tienes 30 días para solicitar un cambio o devolución.
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original, accesorios y en perfectas condiciones para aceptar la devolución.
- Para iniciar el proceso, contáctanos también vía correo electrónico a hola@silvestreoutdoor.cl y te guiamos paso a paso.
Pasos para realizar un cambio o devolución
- Contáctanos sin miedo enviando un correo a hola@silvestreoutdoor.cl, indicando tu nombre, número de pedido, fotos del estado del producto y motivo del cambio o devolución.
- Espera nuestra respuesta, donde te daremos instrucciones específicas para el envío del producto, nuestra respuesta es máximo 24 horas.
- Envíanos el producto, asegurándote de que esté en las condiciones mencionadas.
- Recibe el cambio o reembolso, según corresponda y de acuerdo con nuestra política.
Importancia de conservar el comprobante de compra
Guarda siempre tu comprobante de compra, pues es necesario para validar tu solicitud y gestionar el cambio o devolución de manera efectiva.
En Silvestre Outdoor valoramos tu confianza y trabajamos para ofrecer productos de calidad junto con un servicio postventa eficiente. ¡No dudes en contactarnos ante cualquier duda o inconveniente!